Aujourd’hui, 75% des couples comptent 2 revenus. Dans ce contexte où le temps à la maison s’est réduit, les services d’entretien ménagers prospèrent!
Mais la concurrence est rude : ces sociétés se multiplient, les technologies automatisent certaines tâches ménagères et ce ne sont pas tous les ménages qui peuvent s’offrir des services d’entretien.
Le défi réside dans la capacité à se démarquer sur un marché concurrentiel et à cibler efficacement les ménages potentiels pour leurs campagnes marketing.
Les Défis
Le défi principal pour les entreprises de services d’entretien ménager est de gagner en visibilité auprès des ménages et de se positionner comme la solution idéale pour répondre à leurs besoins en matière de nettoyage. Avec la concurrence croissante dans le secteur, il est essentiel de développer une stratégie de marketing ciblée et efficace pour atteindre les bons clients au bon moment.
Avec l’essor des réseaux sociaux, le meilleur moyen est souvent de créer des campagnes ciblées sur Instagram ou Facebook. Pour élargir auprès d’autres types de clientèle, on peut aussi imaginer des campagnes de marketing physique (comme le prospectus dans la boîte aux lettres). Cependant, la concurrence pour créer des campagnes ciblées grandit également. Pour être plus efficace et plus économe, l’enjeu est de cibler précisément des zones géographiques en fonction de la zone de chalandise de l’entreprise d’entretien ménager.
Pourquoi est-ce aussi important?
Pour des services d’entretien ménager, on imagine mal cibler des couples à faible revenu sans enfant par exemple. Pourtant, si on connaît mal son territoire, il est possible d’envoyer ce genre de publicité en ligne ou physique auprès de cette cible. Pour être plus précis, l’une des cibles pourrait être les personnes âgées qui n’ont plus la même énergie pour faire l’entretien ménager de leur résidence. Si la stratégie que vous employez est de faire seulement une campagne marketing sur les réseaux sociaux, il est peu probable que ces personnes âgées voient votre campagne. Pire, si vous ciblez un quartier précis et que les personnes qui y vivent sont majoritairement âgées, alors vous risquez de faire un flop complet!
Ainsi, on voit toute l’importance de mieux connaître le terrain pour faire une campagne marketing réussie! Cela permet de dé-risquer votre campagne marketing et surtout de la rendre plus efficace pour atteindre votre cœur de cible!
La Solution
CIV.GEO AU SERVICE DES CAMPAGNES MARKETING
Pour relever ce défi, les entreprises de services d’entretien ménager peuvent adopter une approche stratégique de marketing basée sur l’analyse des données et la segmentation du marché.
Prenons plusieurs segments clientèles :
- Les couples travaillant à deux et ayant un bon revenu
- Les personnes âgées en perte d’autonomie
- Les entreprises du secteur tertiaire
Par exemple, si on regarde Magog, on constate une concentration plus importante des 35 à 54 ans autour de l’hôpital de Magog.
On peut zoomer davantage pour constater qu’il y a une plus forte concentration de hauts revenus depuis le croisement entre la rue Stanley et la rue Hall jusqu’au parc du Ruisseau. Pour définir nos hauts revenus, nous avons pris les ménages ayant plus de 60 000$ de revenus.
Enfin, en regardant la durée de trajet des habitants, il y a une forte concentration de personnes où leur lieu de travail se situe au-delà de 60min de leur lieu de résidence. En allant plus loin, sur 1245 habitants, seulement 80 travaillent à domicile, ce qui tend à confirmer qu’un ciblage de ce marché est opportun.
Cet exemple aurait pu se préciser davantage en regardant les revenus discrétionnaires des habitants c’est-à-dire analyser la capacité des personnes de pouvoir s’offrir des services après avoir dépensé pour les frais incompressibles (nourritures, loyers, assurance, internet et électricité). Analyser selon le revenu discrétionnaire devient toujours plus pertinent. Par exemple, pour un même revenu, un nouvel arrivant dans une ville payera son loyer jusqu’à 50% plus cher qu’un habitant vivant depuis 5 ans dans le même logement. Pour des loyers moyens à 1500$, cela peut représenter une différence de 500$ par mois.
Ainsi, une entreprise en entretien ménager peut espérer un meilleur taux de rendement de sa campagne marketing en ciblant cette zone pour les personnes actives travaillant à deux, avec de hauts revenus et qui sont éloignées de leur lieu de travail.
Pour effectuer ce travail de segmentation client, il existe plusieurs solutions en données ouvertes. Par exemple, sur données ouvertes Québec, il existe des jeux de données pour visualiser les arrondissements où les conditions de salubrité sont les plus mauvaises. Cela donne un bon indice pour situer les besoins. Ensuite, en allant sur Statistique Canada, on peut identifier la composition démographique de ces quartiers les plus en besoin.
Un ciblage précis comme cela prend du temps. Une méthode pour réduire le temps passé est d’éviter de chercher toutes ces données. Pour donner un ordre d’idée, récupérer ces informations prend généralement 10min par aire. Rien que pour comparer les 30 aires qui composent Magog, le temps passé est estimé à 5 heures.
À cela s’ajoutent les comparaisons entre les données et l’analyse de ces zones. Parce que ces aires ne sont pas isolées, il faut les analyser en fonction des aires voisines. Par exemple, si une aire (souvent la taille de 1 à 5 rues) est idéale, les aires voisines pourraient avoir une composition totalement différente. Il s’agit donc de regarder la pertinence de l’aire et de ses voisines. Il faut compter au minimum 2 à 3 heures supplémentaires.
Au total, ces données en sources ouvertes sont utiles mais elles auront coûté 8 heures de temps. Pour une personne formée qui a un salaire de 35$ de l’heure, cela équivaut à un coût de 280$.
Pour éviter ces coûts et ces désagréments, nous mettons à disposition Civ.GEO pour les entreprises afin de les aider dans le ciblage de leur campagne marketing. Au lieu de 8 heures passées pour analyser 30 aires, notre carte permet en 5min de comparer et de sélectionner sa ou ses zones idéales. Pour 50 aires, nous proposons un tarif de 250$, soit moins cher que le coût passé à le faire à la main.
Résultat
Analyser les données pour optimiser sa campagne marketing est assurément une belle manière de maximiser le ROI de sa campagne marketing. Cette entreprise en service d’entretiens ménagers a pu cibler plus précisément les zones géographiques pour sa campagne marketing sur les réseaux sociaux et pour l’envoi de ses prospectus.
Utiliser Civ.GEO lui a également permis de faire des économies de temps et d’argent pour la récupération de ces informations.
Impact social et écologique
En ciblant mieux ses zones, l’entreprise en service d’entretien ménager parle directement avec la population qui éprouve ce besoin. Pour ses déplacements sur le terrain, elle optimise ses trajets et le nombre de prospectus, réduisant ainsi son empreinte carbone.
